案例解析：塑造河滨印象特色管理模式

　　是否建立有特色且行之有效的管理模式是一个企业走向全面成熟的标志之一。为持续提升品质，营造精品社区，走向全面成熟，围绕"高、新、特"管理理念，河滨印象团队致力于理念创新、方法创新，逐步塑造有河滨印象特色的管理模式。

　　一、搭建信息平台，构建数字管理模式

　　要打造精品社区，必先对社区有精确了解，要提升管理品质，必先对管理进行精细分解。要实现上述目标，就必须依靠信息平台，建设数字社区，实现数字管理。

　　1、搭建天问社区软件平台

　　通过专业物业管理系统，使输入系统的小区相关情况大到房屋、小如井盖、灭火器等均能随时查看拍摄的现状图及有关检查记录，该系统每月自动计算、汇总业户的物管费及水、电、气费等。并可直接委托银行代扣代收或打印收费明细。

　　通过数字管理，内部信息共享，准确、真实、及时，提高决策效率，执行不打折。

　　通过数字社区，让我们的服务精确制导，深入服务细节，提供特色服务，也为多种经营的开展及营销招商创造了条件。

　　2、开通意通短信平台

　　通过该平台，能向所有业主发送亲情提示、节日问候、生日祝福，快捷催缴费用，查询相关费用明细。业主无论足不出户，或是常年在外，均能感受亲情物管就在身旁，感受明明白白的消费。同时，短信平台也是一种多种经营的平台，可发布一些经过筛选的对业主有用的广告，如成都万达商业广场的营销及招商信息，发布万达商业广场开业及促销的信息，将集团在成都的客户资源真正整合起来。

　　二、伞式联动服务模式

　　目前许多小区的管理均采用线加环式的管理模式，即工程、保安、保洁、绿化等相关部门均按自己的流线开展工作；业主的投诉或求助通过客户服务中心，客户中心发出指令到相关部门，相关部门受理并将处理结果回复客户中心，客户中心再向业主求证或回访，形成一个闭环。河滨印象小区以前亦采用线加环式服务模式，这种模式好处在于：职责清晰，各负其责，环环相扣，但不足是缺少联动，被动服务，环节多效率低。鉴于河滨印象小区容积低，绿化、保洁作业面积大，巷道多，人员少，监控系统不完善的实际情况，我们创新了伞式联动的服务模式，即把河滨印象小区分成四个片区，每个片区形成一把安全伞，专责保安员是主心骨，是牵头者，除对区内安全工作负责外，还要监督、协助保洁、绿化工作，好比自动伞杆；专责保洁员除做好日常保洁和应急保洁外，还承担一定的安全职责，是伞架；专责绿化员要注意观察及发现隐患，承担部分安全责任，好比伞面；同时，保洁、绿化也分别承担对方一定的责任。这样，强化人人都有安全责任意识，三方分工协作，职能交错，责任共担，共同为片区业主撑起一块宁静而祥和的天空。在安全的基础上，让业主在洁净卫生，环境宜人中舒适生活、和谐共邻。这种模式对专责保安的要求较高，要求保安要对片区内的安全、保洁、绿化、装修、邻里关系、车辆犬只状况、亲情服务等全面负责。这种模式的优势在于：责任明确易判断；主动发现并解决问题；现场服务，效率及满意度高；你中有我，我中有你，互相监督，形成联动；熟悉业主，融洽关系，提供个性服务。通过试运行，该模式的优势已逐步显现，安全系数大幅提高，联动性增强，在人员未增加的情况下，已充分体现出1+1+1＞3的集合效应。

　　三、三驾马车团队建设模式

　　团队建设是一项系统、长期的立体工程，涉及团队素质、执行力、企业文化、沟通、凝聚力、示范作用等。团队建设不是靠某个人，或某部门就可完成，而是需要建立一套多维长效体系。

　　行政部、工会、党支部是团队建设的主力军，我们通过对三者职能的有效划分，作用的清晰界定，关系的脉络相连，初步形成具有特色的"三驾马车"团队建设模式。

　　行政部主要通过培训方式将万达企业文化融入团队，提升团队的知识、技能及综合素质；通过考评方式，激励团队，提升团队的制度意识和执行能力。

　　工会主要通过文体活动强化沟通，加强交流，健康身心，增强团队凝聚力。同时，工会也是公司目前基层员工非常重要的沟通渠道，公司凡涉及基层员工的制度及决策事前均会同工会进行充分沟通交流。

　　党支部主要通过优秀党员的先锋示范作用来带动团队，通过先进性思想引领团队，通过开展义工劳动，扶贫助困活动感动、促进团队。

　　通过大半年时间的磨合、完善，行政部更加专注于培训及考评，工会月月有活动，组织了多项赛事及文体活动；党支部开展了"我爱河滨，美化家园"义务劳动，7.1党员活动及河滨社区联欢等。实践证明"三驾马车"团队建设模式行之有效，团队正逐步走向成熟，越发充满活力。

　　以上是河滨印象团队在实现"高、新、特"管理理念，提升河滨印象品质，打造精品社区所作的一些尝试，这些尝试是有益和有效的，我们将在此基础上继续努力，不断创新，逐步塑造万达河滨印象特色经营管理模式。