戴欣明工作室 集团管理















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【集团管理】腾飞中的美芝装饰(大型民企):戴欣明工作室集团管理案例
来源:《中国建筑报》 2009-12-28
戴欣明工作室集团管理案例
腾飞中的美芝装饰
——记深圳市美芝装饰设计工程有限公司的辉煌
刊载在《中国建筑报》2003年
        戴欣明工作室建设企业运营管理经典案例,被《中国建筑报》,建筑装饰协会誉为建筑装饰企业运营管理经典案例。由于戴欣明工作室的管理,深圳市美芝装饰设计工程有限公司创造了营销上的多项奇迹,因此戴欣明也被誉为中国工程企业营销第一人。
        本文根据戴欣明的一些观点进行论述,《中国建筑报》独家解密戴欣明营销策划案例。
        戴欣明工作室是第一家为建筑工程企业进行成功策划的机构,因为这些企业的业务模式上非常被动,在中国咨询公司中,除了戴欣明工作室做的案例以外,还没有成功案例。
 
《中国建筑报》
 
■美芝模式铸造辉煌
        美芝装饰公司正如大鹏展翅,翱翔在天际。
        美芝装饰公司成长的历史同中国新兴装饰业的发展历史同步,从1984年成立到现在已经经历了近20个年头。如今,美芝装饰公司是中华人民共和国建设部核准的建筑装饰施工壹级、建筑装饰设计甲级资质企业,获得ISO9001国际质量体系认证,同时按照“ISO14000环境管理体系”以及“OHSMS18000职业健康安全管理体系”运行的企业。公司还具备安全技术防范系统设计、施工、维修壹级资质,同时还拥有计算机信息系统集成、城市园林绿化、机电设备安装、建筑智能化等综合资质。在软件方面,美芝装饰成功地创造一系列经营、管理模式——美芝运营模式。例如主分层模式:动态思维组合——战略层;机制组合——管理层;项目管理链条——操作层,等等,而正是这些模式推动美芝的发展,同时也为装饰产业的发展、为中国装饰企业的运营提供新思路。
        美芝装饰正以实际行动,力争铸造全国最优秀的装饰企业品牌。
        这些都与戴欣明管理策划机构密不可分,可以说作为美芝公司的总经理戴欣明与美芝人共同完成的壮举。
■来自深圳中心区的震撼
        一个项目必须从工程项目的招投标到施工直到交到业主手中才能最终成为一个产品,所以说工程企业是生产特殊产品的企业,承接工程项目成为装饰公司最基本的日常活动。
        众所周知,工程市场近两年的是更加规范运行的时期。一方面,招投标法规逐渐健全;另一方面,在中国加入WTO的影响下,菲迪克(国际咨询工程师联合会,简称FIDIC)条款等国际上通用的规则逐步引进,使得中国工程市场竞争异常激烈。然而,美芝装饰公司正是在这种情况下,在深圳市中心区范围内,每间隔100米左右就承接有一个大项目,给深圳装饰业带来意想不到的震撼。
        这些项目各具特色,是深圳城市发展二次创业进程的写照:电信枢纽大楼(中国电信深圳总部)、国家安全局深圳办公大楼、金融时代广场、黄埔雅苑社区(超大型畅销楼盘)、福建兴业银行大厦、市民中心(深圳地标型建筑)、五洲宾馆(深圳的国宾馆)、深圳电视中心、万佳三分店(超大型综合超市)、深圳中级人民法院技术楼等。在这些项目中,由于美芝公司具有建设部核准的资质能力,保质、保量、保安全、保进度在各个项目管理中都得到了充分的落实,并且都交出令客户满意的答卷。从承接项目的数量、工程总造价上、以及完成的情况上看,充分地体现了美芝装饰公司的综合实力,另一方面,也受到省、市各级领导的好评,同时也获得众多奖项。
■驰骋大地,做好工程的综合服务
        深圳是美芝装饰公司发展的基地,美芝装饰公司业务拓展正在以此为地域中心辐射广东省以及中国,并在中国的大中城市都成立了分公司、办事处。然而,在装饰行业内时有出现的远距离管理不到位的情况,在美芝装饰却得到了彻底的解决,这同美芝装饰倡导的全员做好工程综合服务的经营宗旨密切相关。也就是说,在一个项目的所有环节中,时刻体现客户价值,体现客户需求。这使得公司在深圳市周边以及全国各地承接了大批工程项目,进一步体现美芝装饰的脚踏实地的精神。
        美芝装饰每做一项工程都力争成为样板工程,例如:深圳市地铁竹子林车辆段办公大楼、深圳公安交通指挥中心、计划局培训中心、深圳市边防总站办公大楼、深圳市地税登记分局办公大楼、深圳市人事局、中国网络通信有限公司深圳分公司办公大楼、深圳市大梅沙宾馆、深圳市友谊城购物中心、深圳龙岗福临商城、赛格三星、亚洲第一大观澜高尔夫会所(五星级)、东莞嘉辉豪庭会所(五星级)、东莞金阳光会所(五星级)、江西南昌烟草大厦、江西省地税局办公大楼、青岛保税区办公大楼、烟台财政局培训中心、国际货币基金组织大连培训学院(五星级)、广西南宁邑江宾馆、广西会展中心、长春移动公司办公大楼、第一汽车制造厂办公大楼、上海新亚长城大酒店(五星级)、江苏仪征化纤大酒店(五星级)、汕头帝豪酒店(五星级)、湖南国际影视会展中心别墅群(五星级)、北京天下第一城(老北京的缩影)高尔夫会所(五星级)等等,都获得业主的好评,在一方成为样板工程,还有很多项目在此不能一一列举。
■设计服务是美芝装饰永恒的主题
        设计服务是装饰工程的灵魂,没有设计的工程,或者说没有系统的设计,很难把装饰工程做到让客户满意、无论是设计和工程施工是否分开投标。美芝装饰拥18个设计师团队,每个设计师团队的带头人以及众多设计师人不但有专业知识,还有其它专业的学位。美芝装饰非常侧重培养他们的复合型能力,复合型能力在美芝是设计师的首要能力,专业能力是设计师的基础能力。一个设计师的水平在设计外,美芝装饰称为设计的外延思路模式,这种模式可以堪称行业内首创。
        在这种模式下,美芝在深圳市地铁设计项目的国际招标中,一举拿下竹子林、侨城东、华侨城三个地铁站设计标。
在已经完成的工程设计项目中,不少项目受到各类奖项的评委的好评,设计奖项不断被美芝人捧回,装满了公司硕大的展厅,同时这些荣誉也装在客户的心中。
■美芝装饰亮点多
        美芝装饰还有一个亮点,那就是在电脑机房工程项目的服务能力。美芝公司先后完成了深圳市建行电脑机房、深圳平安保险电脑机房、深圳信用联社电脑机房、华为股份公司电脑机房、南京海关电脑机房、南京农行电脑机房、证券卫星机房、移动电信香港对接机房等等。
■项目实施与美芝装饰品牌同行
        美芝装饰公司用实力打造美芝装饰品牌,在工程项目的运营中获得众多中国一级、省一级、市一级奖项数十项,成为装饰行业一颗耀眼之星。
        美芝装饰的品牌战略是公司战略中的重要组成部分;这种战略的中心是为客户创造客户需要的价值,这种品牌战略实施表现在每一个工程项目的实施上。
■工程企业运营时代的来临
        美芝装饰公司之所以有如此业绩,同美芝装饰企业的运营体系的建立有直接关系。
工程企业的发展已经走进一个新阶段——企业运营阶段,这是很多工程企业还没有认识到的问题。工程企业运营是企业所有资源在公司战略的统一部署下,科学、合理的调动。美芝装饰公司通过业务流程再造实现了企业的运营,这种再造是面对市场的全面的企业再造,也是企业面对激烈的市场竞争不断优化自己的过程,也是美芝装饰公司得以辉煌的法宝。
        美芝公司在企业运营中遵循:只有做好企业才能做好工程项目;只有做好项目才能服务好客户;只有服务好客户才能使客户满意度得以实现;只有体现了客户的满意才能体现企业诚信;只有体现诚信才能做好企业,最终实现企业可持续发展;只有企业实现可持续发展,才能为社会多做贡献。
■管理团队亲密无间
        美芝装饰公司之所以有如此辉煌,也同美芝的团队建设息息相关。
        “一个人可能会犯这样或那样的错误,但是一个有凝聚力的团队是不会犯错误的”,这一点在美芝装饰得以充分体现。美芝装饰的团队建设中,各种人才亲密无间的融合是美芝装饰的一大特色,这表现在适才原则。适才原则是美芝装饰人力资源管理的第一原则,正是这个原则使得每一个成员在美芝装饰这个“大家庭”中找到自己合适的定位,发挥各自的特长。也正是如此,适才原则带出一种和谐的氛围,促使大家思考的是相互之间如何才能有效沟通以及如何取长补短,进而在工程综合服务圈模式中,强调美芝成员的鲜明个性。结果是,美芝公司不同的成员组合成一个个无坚不摧的服务团队,服务在不同的工程项目中,从而使公司的项目都得以圆满完成,优质项目一个接着一个。
■美芝装饰的动力之源
        美芝的发展,离不开美芝装饰团队,更离不开团队的带头人——董事长李苏华。李苏华先生在深圳耕耘了近20年,做过很多行业,但是他对建筑装饰行业情有独钟,最终选择在装饰行业发展。从《特区之子》杂志对他的专题报道中看出,其作为一名特区人,对深圳充满真挚的感情,对装饰行业的发展充满了激情,对企业成员充满了无限的热情,从他身上看出特区人奋斗的精神以及企业家那种百折不挠的精神,正是这种精神激励着美芝装饰公司的每一位员工,他促使大家积极向上,勇于拼搏。而他自己更是每天忘我地工作,同大家同甘共苦,他的工作热情给美芝人以无限动力,激发美芝人奋勇向前。
        作为一名企业家,李苏华先生具备信息时代下企业家最应有的素质,那就是敏锐的洞察力、准确的判断力、果断的决策力。每一个项目的取得都离不开李苏华先生的参与,并且是时做出决策,特别是其对招投标相关文件的深入理解,更是令人佩服。
■项目管理链条
        美芝装饰的管理铸造项目管理的新阶段。美芝装饰在实际操作中不单把项目管理运用在工程项目中,同时把项目管理的“精髓”运用到公司的每一个环节当中去。项目管理链条就是运用项目管理原理,明确工程企业的永续经营中包含了无数个“项目管理”,是一种过程的细节管理。也正是这种模式,使服务落到每一个环节,使得美芝的施工项目都获得了一致的好评,进而使工程项目接二连三。在深圳五洲宾馆的先期施工中美芝装饰的服务模式给客户以非常好的印象,为二期改造工程的投标打下了良好的基础,最终使美芝在激烈的竞争中再次夺标。这种例子在美芝装饰可谓数不胜数。
■资本与人力资本并存
        工程企业最重要的资源是人,在工程企业承认人力资本的存在是美芝的用人策略,从而开创了工程企业人力资源模式的先河。工程企业两种资本的运营是企业运营的最重要要素。美芝的团队精英是美芝的人力资本。在美芝的运营系统中,公司的团队精英一方面起到了智囊团的作用,另一方面,出色的领导着每一个工程项目服务团队。美芝人同美芝装饰公司一同发展的同时,承认人力资本是美芝对公司骨干极大的尊重,也让美芝人看到了希望。承认人力资本于货币资本共存的理念是思想上的深刻转变,而正是这种转变让美芝装饰公司得以飞速发展。
■美芝的客户满意模式
        可以说,要让甲方(业主)满意并不是一句话而已,是一种敢于创新、务实进取精神的体现。在美芝装饰公司,务实精神也体现在公司组织架构的设计中,组织架构是一种金字塔式的服务模式。服务从企业高层开始直到基层,形成公司的内部服务模式;公司全员服务于客户,形成公司的外部服务模式。
        在美芝人的心中,服务就是赢得客户满意。美芝人在为客户提“供特殊产品”的同时,自始至终遵循:你无我有(更加专业化,价格更合理);你有我多(更多的建议来配合客户的使用及运营);你多我广(提供更多的综合服务)。
        美芝人正在为建筑装饰行业的发展贡献力量!
 
 
 

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